El paquete que recibirás varía en función del router que escojas:
– Si escoges un router portátil (on the go) en el paquete encontrarás tu router ya configurado con una tarjeta SIM ya instalada más un cable USB. No incluye cargador USB.
– Si escoges un router ethernet (stay at home) en el paquete encontrarás tu router ya configurado con una tarjeta SIM ya instalada más un cargador para la corriente
Además la suscripción incluye el plan de datos (100, 200 o 400 Gb mensuales) que hayas escogido en el momento de la suscripción.
Si, el paquete incluye instrucciones impresas y además recibirás instrucciones digitales sobre el uso del dispositivo en el correo electrónico de confirmación tras suscribirte a Padwifi.
Los planes de datos disponibles son de 100 GB, 200 GB y 400 GB mensuales. Además, ofrecemos planes anuales a un precio más económico que los planes mensuales.
El router Ethernet (Stay at Home) permite conectar hasta 32 dispositivos simultáneamente, mientras que el router portátil (On the Go) admite hasta 10 dispositivos conectados al mismo tiempo. Ten en cuenta que, aunque estos son los límites máximos, conectar múltiples dispositivos puede afectar la velocidad y estabilidad de la conexión. Para obtener el mejor rendimiento, se recomienda conectar solo los dispositivos necesarios y evitar saturar la red.
Sólo el router portátil (on the go) cuenta con una batería de 2200 mAh, lo que proporciona hasta 10 horas de uso continuo.
Ten en cuenta que la duración real de la batería puede variar según las condiciones de uso y el entorno.
Ambos routers operan en la banda de 2.4 GHz que suelen proporcionar una cobertura efectiva de aproximadamente 30 metros en espacios interiores y hasta 50 metros en exteriores, dependiendo de factores como obstáculos físicos, interferencias y condiciones ambientales.
Es importante tener en cuenta que la presencia de paredes, muebles u otros obstáculos puede reducir significativamente la distancia efectiva de la señal Wi-Fi.
Para obtener el mejor rendimiento, se recomienda ubicar el router en una posición central y elevada, lejos de dispositivos electrónicos que puedan causar interferencias.
En condiciones óptimas, los routers 4G de Padwifi pueden alcanzar velocidades teóricas de descarga de hasta 150 Mbps y de subida de hasta 50 Mbps.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas velocidades máximas teóricas rara vez se alcanzan en entornos reales.
La velocidad real que experimentarás dependerá de factores como la intensidad de la señal, la saturación de la red en tu área y las condiciones ambientales.
Nuestros routers son compatibles con una amplia gama de dispositivos Wi-Fi, incluyendo tablets, ordenadores, teléfonos inteligentes, Smart TVs, consolas de videojuegos, smartwatches y libros electrónicos, entre otros. Esto te permite conectar y disfrutar de una conexión a Internet estable y rápida en todos tus dispositivos.
Solo el router Ethernet (Stay at Home) debe estar permanentemente conectado a la corriente eléctrica para funcionar. El router portátil (On the Go) cuenta con una batería integrada que le permite operar sin estar enchufado, brindando movilidad y acceso a internet en cualquier lugar.
Para optimizar la cobertura de tu router Padwifi 4G dentro de casa, considera los siguientes consejos:
– Ubicación central: Coloca el router en una posición céntrica de tu hogar para distribuir la señal de manera uniforme en todas las áreas.
– Altura adecuada: Sitúa el router a una altura intermedia, como sobre una mesa o estantería, evitando el suelo o el techo, ya que esto favorece la propagación de la señal.
– Evita obstáculos: Mantén el router alejado de objetos metálicos, espejos, paredes gruesas y electrodomésticos que puedan interferir con la señal, como microondas o televisores.
– Espacios abiertos: Evita encerrar el router en muebles o colocarlo en esquinas; es preferible situarlo en áreas abiertas para una mejor dispersión de la señal.
Los routers PadWifi no requieren instalación y vienen preconfigurados.
– Router Ethernet Stay At Home: Conéctalo a la corriente y enciéndelo.
– Router portátil On the Go: Enciéndelo directamente.
En segundos, estarás conectado a Internet.
Para verificar si tu router Padwifi está conectado a Internet, observa los indicadores LED:
– Router portátil (On the Go): El LED central encendido en verde indica una conexión activa a Internet.
– Router ethernet (Stay at Home): El segundo LED desde abajo en el lateral del router, iluminado en verde, señala que hay conexión a Internet.
Estos indicadores te permiten confirmar rápidamente el estado de la conexión en ambos modelos de router Padwifi.
Sí, puedes llevarte el router Padwifi de vacaciones. Ambos modelos pueden utilizarse en cualquier lugar de España, ya que no están vinculados a una dirección específica. Mientras te encuentres en una zona con cobertura móvil de Vodafone, podrás utilizarlos sin problemas.
Sí, el router Ethernet “Stay at Home” dispone de 2 puertos Ethernet:
– 1 puerto LAN/WAN: 10/100 Mbps
– 1 puerto LAN: 10/100 Mbps
Estos puertos permiten conectar dispositivos por cable para una conexión más estable.
No, los routers Padwifi son compatibles únicamente con redes 4G y 4G+. Estas tecnologías ofrecen velocidades suficientes para actividades que requieren un alto consumo de datos, como streaming en alta definición o videollamadas. Además, al utilizar estas redes, podemos ofrecerte una suscripción a un precio más asequible.
Para garantizar un soporte óptimo durante tu suscripción, no permitimos cambiar el SSID ni la contraseña de la red Wi-Fi del router Padwifi. Al finalizar tu suscripción, puedes restablecer el dispositivo a los valores de fábrica para modificar estas configuraciones.
Para ver el nombre (SSID) y la contraseña de la red Wi-Fi de tu router Padwifi, consulta la etiqueta informativa ubicada en el dispositivo:
– Router portátil (On the Go): la etiqueta con el SSID y la contraseña se encuentra en la parte posterior del router.
– Router Ethernet (Stay at Home): la etiqueta con el SSID y la contraseña está situada en la parte superior del router.
Para consultar las especificaciones de los dos routers, por favor, visita la sección de Producto en el siguiente enlace.
Si planeas utilizar tu router Padwifi en una nueva ubicación, no hay inconveniente, ya que nuestros dispositivos no están vinculados a una dirección específica. Te recomendamos verificar la cobertura en tu nueva área visitando la sección de Cobertura en nuestra página web para asegurarte de que dispondrás de una conexión óptima.
Para verificar la cobertura de Padwifi en cualquier zona de España, por favor visita la sección Cobertura en nuestra página web. Allí encontrarás información detallada sobre la disponibilidad de nuestros servicios en tu área.
No, el router de Padwifi solo se puede utilizar dentro de España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El router no funcionará fuera del territorio español. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones en la página web de Padwifi.
Padwifi utiliza la red de Vodafone para proporcionar sus servicios en España. Esto garantiza una amplia cobertura y una conexión de calidad en todo el territorio nacional. Para más detalles sobre la cobertura específica en tu área, puedes consultar la sección de Cobertura en nuestra página web.
No, en alta mar no hay cobertura. La señal de las antenas terrestres suele alcanzar hasta aproximadamente 15 millas náuticas (unos 28 km) desde la costa, dependiendo de factores como la ubicación y potencia de las antenas.
Por lo tanto, al alejarse más de esta distancia, es probable que se pierda la conexión. Sin embargo, en las proximidades de la costa, especialmente si hay antenas 4G cercanas, es posible mantener la señal hasta cierta distancia mar adentro. Ten en cuenta que la cobertura puede variar según la ubicación y las condiciones específicas.
La disponibilidad de cobertura en el metro varía según la ciudad y la línea específica. En algunas grandes ciudades, como Madrid, se ha logrado una cobertura completa en todas las líneas de metro.
Sin embargo, en otras ciudades, la cobertura puede ser parcial o inexistente en ciertas áreas. Además, es posible que existan zonas dentro del metro donde la señal sea débil o inexistente, lo que puede afectar la calidad de la conexión. Por lo tanto, no podemos garantizar una conexión estable en todas las redes de metro.
La cobertura dentro de trenes en movimiento puede variar significativamente según la región y las infraestructuras disponibles. Aunque se están realizando esfuerzos para mejorar la conectividad en las redes ferroviarias, como la implementación de soluciones 5G en líneas de alta velocidad , no podemos garantizar una conexión a Internet estable en todas las situaciones. Factores como la velocidad del tren, la geografía y la proximidad a torres de telecomunicaciones influyen en la calidad de la señal.
Sí, Padwifi ofrece una excelente cobertura en España al utilizar la red móvil de Vodafone, reconocida por su amplia y sólida infraestructura en el país. Esto garantiza una conexión de calidad en la mayoría de las áreas. Para verificar la cobertura específica en tu ubicación por favor consulta la sección Cobertura de esta página web
Sí, Padwifi ofrece excelente cobertura en las Islas Baleares y Canarias, gracias a la red móvil de Vodafone. Para verificar la cobertura específica en tu ubicación, puedes consultar la sección de Cobertura de esta web.
La calidad de la cobertura influye directamente en la velocidad de tu conexión a Internet. Una señal fuerte y estable permite alcanzar velocidades óptimas, mientras que una señal débil puede reducir significativamente la velocidad de navegación.
Factores que afectan la cobertura y, por ende, la velocidad:
– Distancia a la antena de telefonía móvil: Cuanto más lejos estés de una antena, más débil será la señal, lo que puede disminuir la velocidad de conexión.
– Obstáculos físicos: Elementos como edificios, paredes gruesas o estructuras metálicas pueden interferir con la señal, afectando negativamente la velocidad.
– Condiciones climáticas: Fenómenos meteorológicos adversos, como lluvias intensas o tormentas, pueden degradar la calidad de la señal y, por ende, la velocidad de Internet.
– Saturación de la red: En áreas con alta concentración de usuarios conectados simultáneamente, la red puede congestionarse, reduciendo la velocidad disponible para cada dispositivo.
Las condiciones meteorológicas pueden influir en la calidad de la señal de Padwifi, que opera a través de redes 4G. A continuación, se detallan cómo diversos fenómenos climáticos pueden afectar la cobertura:
– Lluvia intensa y tormentas: Las precipitaciones fuertes pueden debilitar las ondas de radio utilizadas por las redes móviles, lo que podría resultar en una disminución de la calidad de la señal o interrupciones temporales del servicio.
– Niebla: Aunque la niebla está compuesta por diminutas gotas de agua, su densidad y tamaño generalmente no afectan significativamente la transmisión de señales móviles.
– Viento: El viento en sí no interfiere directamente con las señales móviles; sin embargo, ráfagas muy fuertes podrían dañar infraestructuras físicas, como antenas o cables, lo que afectaría indirectamente la cobertura.
– Temperaturas extremas: Tanto el calor como el frío extremos pueden influir en el rendimiento de los equipos de telecomunicaciones. No obstante, las infraestructuras están diseñadas para soportar variaciones climáticas habituales, minimizando posibles impactos en la cobertura.
La capacidad de utilizar Padwifi en zonas rurales con cobertura móvil limitada depende de la intensidad de la señal 4G disponible en la ubicación específica. Padwifi opera a través de la red de Vodafone, que ofrece una amplia cobertura en España; sin embargo, en áreas rurales remotas, la señal puede ser más débil o incluso inexistente. Recomendamos consultar la cobertura en la sección Cobertura de esta misma web antes de suscribirte si el lugar donde planeas usarlos es una zona rural.
Los colores en el mapa de cobertura indican la intensidad de la señal en diferentes áreas:
– Verde: cobertura muy alta
– Azul: cobertura alta
– Rojo: cobertura baja
– Sin color: No hay cobertura
Recibirás tu paquete de Padwifi en un plazo de 1 a 2 días laborables. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana (viernes, sábado o domingo) se procesarán el lunes, por lo que la entrega se efectuará entre el martes y el miércoles de esa semana.
Si no recibes tu paquete en el plazo estimado, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu envío.
Sí, podemos enviar tu paquete a una oficina de Correos de España para que lo recojas cuando te sea más conveniente. Para ello, por favor, indica en el apartado de Notas al suscribirte que deseas recogerlo en una oficina de Correos. Nos pondremos en contacto contigo para sugerirte la oficina más cercana a tu domicilio.
Sí, el servicio de entrega de Padwifi es seguro. Utilizamos los servicios de Correos, una empresa de mensajería confiable en España. Nuestros envíos se realizan mediante el servicio Paq Premium, que incluye entrega bajo firma del destinatario, garantizando que el paquete llegue a tus manos de manera segura.
Además, Correos ofrece un justificante de entrega certificado, firmado electrónicamente con sello de tiempo y con el detalle de la firma del destinatario, enviado mediante un archivo PDF. Esto proporciona una prueba adicional de la entrega exitosa del paquete.
En caso de que no te encuentres en el domicilio en el momento de la entrega, Correos realiza dos intentos de entrega en domicilio bajo firma y en plazo garantizado. Si no puede realizarse, dejarán un aviso en el buzón con la oficina de Correos indicada para recogerlo durante 15 días.
Por lo tanto, puedes estar tranquilo de que tu paquete de Padwifi llegará de manera segura y confiable.
Si al recibir tu paquete de Padwifi notas que está dañado o incompleto, sigue estos pasos para resolver la situación:
– Anota en el albarán de entrega: Si el paquete presenta daños visibles (como golpes, abolladuras o signos de apertura), indícalo en el albarán de entrega antes de firmarlo. Esta anotación es fundamental para respaldar cualquier reclamación posterior.
– Toma fotografías: Captura imágenes claras del estado del paquete y de su contenido, enfocándote en los daños o elementos faltantes. Estas fotos servirán como evidencia en el proceso de reclamación.
– Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de soporte lo antes posible, proporcionando una descripción detallada de la incidencia y adjuntando las fotografías tomadas. Nuestro equipo te guiará en los pasos a seguir para solucionar el problema.
– Conserva el embalaje y el contenido: Guarda todos los materiales originales del embalaje y los productos recibidos hasta que se resuelva la reclamación. Esto puede ser necesario para inspecciones adicionales o devoluciones.
Actuar rápidamente y proporcionar información precisa facilitará una resolución eficiente de cualquier inconveniente con tu pedido.
Sí, podemos programar la entrega de tu paquete; sin embargo, no podemos garantizar una fecha específica, sino una estimada. Para coordinar la entrega, por favor, contacta con nosotros a través del correo electrónico info@padwifi.com
No, el router es de tu propiedad desde el momento en que te suscribes al servicio de Padwifi; por lo tanto, no tendrás que devolverlo al finalizar la suscripción.
A diferencia de otros operadores que requieren la devolución de sus equipos al finalizar el contrato, en Padwifi consideramos que el router es tuyo desde el inicio.
Esto significa que puedes utilizarlo libremente durante y después de tu suscripción sin preocuparte por devoluciones o posibles penalizaciones.
Esta política te brinda mayor comodidad y flexibilidad en el uso de tu dispositivo.
Sí, realizamos envíos a estas ubicaciones. Sin embargo, el envío tendrá un sobrecoste, el cual te informaremos una vez hayas realizado la reserva.
Sí, realizamos envíos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, el envío tendrá un sobrecoste, el cual te informaremos una vez hayas realizado la reserva.
Lo sentimos, actualmente solo realizamos envíos a países miembros de la Unión Europea.
No, en Padwifi no ofrecemos la opción de adquirir únicamente la tarjeta SIM. Al suscribirte a nuestro servicio, recibirás un router portátil o ethernet, según tu elección inicial.
Nuestros planes están diseñados para proporcionar una solución completa que incluya tanto el dispositivo como el servicio de datos, garantizando así una experiencia óptima y soporte técnico adecuado.
Al ofrecer el router junto con la suscripción, nos aseguramos de que el equipo esté configurado correctamente para funcionar con nuestra red, evitando posibles incompatibilidades y asegurando una conexión estable y segura.
Además, al proporcionarte el router, podemos ofrecer soporte técnico específico y soluciones rápidas en caso de cualquier inconveniente, ya que conocemos las características y configuraciones del dispositivo suministrado.
La frecuencia de renovación de tu suscripción a Padwifi depende del plan que elijas al suscribirte:
– Suscripción mensual: Se renueva automáticamente cada mes en la fecha correspondiente.
– Suscripción anual: Se renueva automáticamente una vez al año en la fecha correspondiente.
Este modelo de renovación automática garantiza un acceso ininterrumpido al servicio sin necesidad de renovaciones manuales.
La suscripción se renueva automáticamente cada dia 1 del mes
Este modelo de renovación automática garantiza un acceso ininterrumpido al servicio sin necesidad de renovaciones manuales.
Si te suscribes a mitad de mes, se te cobrará únicamente la parte prorrateada del coste total del mes en curso. A partir del día 1 del mes siguiente, se te cobrará la cuota completa de tu suscripción.
Sí, tu suscripción se renueva automáticamente según el plan que hayas elegido:
– Suscripción mensual: Se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha en que te suscribiste.
– Suscripción anual: Se renueva automáticamente cada año en la misma fecha en que te suscribiste.
Sí, puedes cambiar de una suscripción mensual a una anual o viceversa en cualquier momento. Puedes hacerlo a traves de tu panel de usuario en padwifi.com
Sí, en Padwifi puedes pausar tu suscripción sin límite en la duración ni en la frecuencia de las pausas. Durante el periodo de pausa, el coste mensual se reducirá a 4,99 €, y el router dejará de funcionar temporalmente. Podrás reactivar tu suscripción en cualquier momento para volver a disfrutar del servicio.
La única suscripción que se puede pausar es la mensual. La suscripción anual no permite ser pausada.
Para pausar tu suscripción en Padwifi, sigue estos pasos:
1. Accede a tu cuenta: Inicia sesión en padwifi.com con tu usuario y contraseña.
2. Dirígete a la sección “Suscripciones”
3. Selecciona “Cambiar plan”: Aquí encontrarás tu suscripción activa. Haz clic en el enlace “Cambiar plan”.
4. Elige el “Plan de pausa”: Opta por el plan de pausa con un coste reducido de 4,99 € al mes.
5. Confirma el cambio: Sigue las instrucciones para confirmar la modificación de tu plan.
Durante el periodo en que tu suscripción esté en pausa, se te cobrará 4,99 € mensuales y el router dejará de funcionar temporalmente. Podrás reactivar tu suscripción en cualquier momento desde la misma sección, sin límite en la duración ni en la frecuencia de las pausas.
Para evitar el cobro de la suscripción completa del mes siguiente, debes pausar tu suscripción hasta 3 días antes de la renovación de la misma. De esta manera, el cambio se procesará a tiempo y se aplicará al próximo ciclo de facturación.
Es importante tener en cuenta que las solicitudes de pausa realizadas fuera del periodo establecido no se verán reflejadas en el siguiente ciclo de facturación, resultando en el cobro de la tarifa completa del mes. Por lo tanto, te recomendamos gestionar la pausa de tu suscripción con suficiente antelación para evitar cargos no deseados.
Para reactivar tu suscripción en Padwifi, sigue estos pasos:
1. Accede a tu cuenta: Inicia sesión en padwifi.com con tu usuario y contraseña.
2. Dirígete a la sección “Suscripciones”: Una vez dentro, ve al apartado “Suscripciones” en tu perfil.
3. Selecciona “Reactivar suscripción”: Aquí encontrarás tu suscripción pausada. Haz clic en el enlace “Reactivar suscripción”.
4. Confirma la reactivación: Sigue las instrucciones para confirmar la reactivación de tu plan.
Ten en cuenta que, desde el momento en que reactivas tu suscripción, puede transcurrir hasta 1 día para que tu router vuelva a estar operativo.
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización.
Para cancelar tu suscripción, sigue estos pasos:
1. Accede a tu cuenta en nuestra web.
2. Dirígete a la sección “Suscripciones”.
3. Escoge tu suscripción y Haz clic en botón “Cancelar”
4. Confirma la cancelación y recibirás un correo de confirmación.
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos en info@padwifi.com
La cancelación debe realizarse al menos 3 días antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente mes. Si cancelas después de este plazo, la suscripción seguirá activa hasta el final del período ya pagado y se renovará automáticamente.
Sí, puedes suscribirte sin conocer aún tu dirección de envío.
En el campo de dirección, escribe “Aún no tengo dirección”.
Tu suscripción no se activará hasta que nos proporciones la dirección de entrega.
Cuando la tengas, envíanos un mensaje para actualizar la información y proceder con el envío del router.
Sí, en Padwifi puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Dependiendo de si deseas subir o bajar de plan, tienes diferentes opciones:
Cambio a un plan superior (más datos)
Tienes dos opciones para mejorar tu plan:
1. Cambio inmediato de plan:
Puedes cambiarte a un plan superior en cualquier momento del mes desde tu cuenta de usuario:
Suscripciones > Cambiar plan.
Se te cobrará la parte proporcional del nuevo plan en función del día en que realices el cambio.
El cambio se aplicará de inmediato.
2. Cambio programado para el próximo mes:
Si prefieres que el cambio se haga al final del mes y se aplique en la siguiente renovación, envíanos un correo a info@padwifi.com.
Debes solicitarlo al menos 3 días antes de la fecha de renovación.
La nueva cuota se aplicará en el siguiente mes.
Cambio a un plan inferior (menos datos)
También puedes reducir tu plan con dos opciones:
1. Desde tu cuenta de usuario:
Accede a Suscripciones > Cambiar plan y selecciona un plan inferior.
El cambio se aplicará en la siguiente renovación, siempre que lo solicites al menos 3 días antes de la fecha de renovación.
2. Solicitud por email:
Si prefieres hacerlo por correo, envíanos un mensaje a info@padwifi.com al menos 3 días antes del final del mes, y gestionaremos el cambio.
Si necesitas ayuda con el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.
No, en Padwifi no exigimos permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento.
Sí, puedes transferir tu suscripción a otra persona.
Para hacerlo:
Envíanos un correo a info@padwifi.com con el nombre, apellido y email de la persona a la que deseas transferir la suscripción.
La nueva persona recibirá un enlace para ingresar y actualizar los datos de pago con su tarjeta.
Una vez completado este proceso, la suscripción quedará a su nombre.
Si pierdes o dañas el router, sigue estos pasos:
Informa a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para cancelar la línea asociada al dispositivo extraviado.
Podemos enviarte un nuevo router con una nueva línea por un costo adicional correspondiente a la cuota de suscripción (subscription fee).
Para solicitar un reemplazo, contáctanos en info@padwifi.com
La cuota de alta es un pago único de 29,99 € que se cobra al suscribirte a Padwifi por primera vez. Esta tarifa cubre los costos de activación del servicio.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ American Express
✅ Discover
✅ Diners Club
✅ JCB
✅ China UnionPay
Sí, aceptamos tarjetas de débito de Visa, Mastercard y otras redes compatibles.
Si tu pago fue rechazado, puede deberse a diversas razones:
Te recomendamos:
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA (21%)
Sí, si necesitas una factura de tus pagos, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te la proporcionaremos.
Si no podemos procesar el pago en la fecha de renovación, realizaremos hasta cuatro intentos adicionales.
Si después de estos intentos el pago sigue sin éxito:
Para evitar interrupciones en el servicio, te recomendamos asegurarte de que tu método de pago sea válido antes de la renovación.
Sí, ofrecemos un 10% de descuento si decides pagar tu suscripción de forma anual en lugar de mensual.
Los pagos aparecerán en tu extracto bancario con el nombre “Padwifi”.
Los planes disponibles tienen un límite de 100 GB, 200 GB o 400 GB al mes. Una vez que se alcanza el límite de datos del plan contratado, la conexión se interrumpe hasta la próxima renovación mensual.
No ofrecemos planes con datos ilimitados. Sin embargo, el 99,9 por ciento de nuestros clientes no llega a consumir la totalidad de los datos contratados, por lo que los planes actuales son suficientes para la mayoría de los usuarios.
Sí, es posible utilizar servicios de VoIP como WhatsApp, Skype, Zoom, Microsoft Teams y otras plataformas de llamadas y videoconferencias sin restricciones.
Sí, puedes utilizar una red privada virtual (VPN) sin ningún tipo de bloqueo o limitación.
Para conocer cuántos datos has consumido en el mes, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@padwifi.com
No, una vez que alcances tu límite de datos, la conexión se interrumpirá completamente hasta la fecha de renovación.
A diferencia de otros proveedores que reducen la velocidad de navegación después de consumir todos los datos, Padwifi no ofrece navegación a velocidad reducida. Esto garantiza que todos los clientes disfruten de una conexión estable y de alta calidad durante todo su período de suscripción.
Si consumes todos los datos antes de finalizar el mes, puedes esperar hasta la próxima renovación, cuando se restablecerá el volumen de datos contratado. También tienes la opción de aumentar de manera inmediata tu plan de datos desde tu cuenta de cliente si necesitas más gigas antes de la renovación.
El uso de Padwifi debe cumplir con nuestras políticas de servicio. No está permitido el uso de la red para actividades ilegales, incluyendo descargas masivas que afecten la estabilidad del servicio, la distribución no autorizada de la conexión o cualquier acción que incumpla las leyes de telecomunicaciones.
Para más detalles, puedes consultar los términos y condiciones del servicio.
Una vez que te suscribes a Padwifi, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu suscripción. En las siguientes 24 horas, se te enviará un segundo correo electrónico con instrucciones para verificar tu identidad a través de Didit, nuestro sistema de verificación líder. Este proceso es esencial para cumplir con la normativa española y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Recuerda que no podremos enviarte el router hasta que completes satisfactoriamente la verificación de identidad.
En España, la Ley General de Telecomunicaciones exige que los proveedores de servicios de telecomunicaciones verifiquen la identidad de sus usuarios. Esta medida tiene como objetivo garantizar la seguridad y prevenir actividades fraudulentas o delictivas, asegurando que cada usuario esté debidamente identificado. Al cumplir con esta normativa, Padwifi protege tanto a sus clientes como la integridad de sus servicios.
Padwifi utiliza el sistema líder de identificación, Didit, para llevar a cabo la verificación de identidad. Este sistema combina la verificación de documentos oficiales con reconocimiento facial avanzado y detección de vida, garantizando que la persona que solicita el servicio es quien dice ser. Didit emplea algoritmos de inteligencia artificial para analizar la autenticidad de los documentos y prevenir fraudes digitales, ofreciendo un proceso seguro y confiable.
Para completar la verificación de identidad, se aceptan los siguientes documentos oficiales con fotografía:
– Documento Nacional de Identidad (DNI): Emitido por el país de origen del usuario.
– Pasaporte: Válido y vigente.
Estos documentos deben estar en buen estado y contener una fotografía clara para asegurar una verificación exitosa.
No, actualmente no es posible completar la verificación de identidad utilizando el Número de Identificación de Extranjero (NIE). Es necesario proporcionar un pasaporte o un Documento Nacional de Identidad (DNI) emitido por su país de origen para cumplir con los requisitos de verificación establecidos.
El proceso de verificación de identidad es inmediato. Una vez que proporcione los documentos requeridos y complete los pasos necesarios, el sistema de Didit procesará y validará su información al instante, permitiéndole acceder rápidamente al servicio de Padwifi.
Si no es posible completar la verificación de su identidad, Padwifi, en cumplimiento con la legislación vigente, no podrá enviarle el router necesario para el servicio. En este caso, se procederá a realizar un reembolso completo del importe abonado, garantizando que no incurra en ningún costo por un servicio no proporcionado.
La seguridad de sus datos personales es una prioridad para Padwifi. El sistema de verificación de identidad de Didit utiliza tecnologías avanzadas para garantizar la protección de su información. Esto incluye el uso de algoritmos de inteligencia artificial para analizar la autenticidad de los documentos y prevenir fraudes digitales. Además, Didit cumple con las normativas de protección de datos aplicables, asegurando que su información se maneje de manera confidencial y segura.
De acuerdo con la normativa española, cada vez que contrate una nueva suscripción con Padwifi, será necesario realizar una verificación de identidad. Este procedimiento garantiza que todos los usuarios estén correctamente identificados en cada contratación, manteniendo la seguridad y el cumplimiento legal en todo momento.
No, hasta que su identidad no haya sido verificada con éxito, Padwifi no podrá enviarle el router necesario para acceder al servicio. Por lo tanto, es esencial completar el proceso de verificación para comenzar a disfrutar de la conexión proporcionada por Padwifi.
Los datos recopilados durante el proceso de verificación son manejados exclusivamente por Didit y el departamento encargado de verificaciones de Padwifi. Ambas entidades están comprometidas con la confidencialidad y seguridad de su información, garantizando que sus datos personales se manejen de acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes.
En el contexto del proceso de verificación de identidad, Didit actúa como el encargado del tratamiento de los datos, gestionando la verificación en nombre de Padwifi. Padwifi, por su parte, es el controlador de los datos, determinando los fines y medios del tratamiento de la información personal de sus usuarios.
Si experimentas problemas con tu router, te recomendamos que primero reinicies el dispositivo y verifiques la cobertura de red en tu área. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible todos los días de la semana, de 9:00 a 20:00 (hora peninsular española), para ayudarte con cualquier consulta o problema técnico.
Sí, nuestro equipo de atención al cliente ofrece soporte en varios idiomas para garantizar que puedas recibir ayuda en el idioma con el que te sientas más cómodo.
Puedes contactarnos a través de email o del servicio de chat en vivo en nuestra página web. Si necesitas asistencia urgente fuera de nuestro horario de atención al cliente, también puedes dejarnos un mensaje y te responderemos lo antes posible.
Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 3 horas como máximo. Sin embargo, en momentos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede variar.
Sí, puedes enviarnos tu consulta en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, y te responderemos en el siguiente horario de atención.
Actualmente, nuestro soporte se brinda principalmente por email y chat en vivo. Si necesitas ayuda urgente, envíanos un mensaje y un agente te atenderá lo antes posible.
Para agilizar tu consulta, por favor proporciona tu nombre, correo electrónico con el que hiciste la suscripción, número de pedido o suscripción, y una descripción detallada del problema que estás experimentando.
Una de las ventajas de Padwifi es que nuestros routers vienen preconfigurados y listos para usar: solo tienes que sacarlo de la caja, encenderlo y empezar a navegar. No necesitas hacer ninguna configuración adicional. Sin embargo, si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte paso a paso a través de email o chat en vivo.
Si han pasado más de 24 horas sin recibir una respuesta, revisa tu bandeja de spam o intenta contactarnos nuevamente a través de otro canal.
Si no puedes conectarte a Internet, prueba los siguientes pasos:
1. Reinicia el router apagándolo y encendiéndolo después de 10 segundos.
2. Verifica la cobertura: Asegúrate de que estás en una zona con cobertura 4G.
3. Comprueba la red WiFi: Asegúrate de estar conectado a la red correcta Padwifi-XXX.
Si el problema persiste, contáctanos a través de email o chat en vivo.
Si la red no aparece en la lista de redes WiFi disponibles:
1. Asegúrate de que el router está encendido y que el indicador WiFi está activo.
2. Prueba reiniciando el router y espera unos segundos.
3. Acerca el dispositivo al router y verifica si aparece la red.
4. Mira si te aparece el nombre original de fábrica del dispositivo. Esta información la puedes encontrar en la base del router ethernet (Stay at home) o sacando la tapa del router portátil (On the Go). Esto ocurre cuando reseteas el dispositivo a valores de fábrica
Si sigues sin verla, contacta con nuestro soporte técnico.
Si el router portátil (On the Go) se apaga de manera inesperada, lo más probable es que no hayas cargado la batería correctamente:
– Verifica si la batería está completamente cargada. Si no lo está comprueba el cable y el cargador ya que casi siempre son el origen de este problema
– Comprueba si el router se sobrecalienta, ya que algunos dispositivos se apagan para evitar daños.
Si la batería está en buen estado y sigue apagándose, contáctanos para una evaluación.
Esto puede ocurrir debido a la función de ahorro de energía del router.
Para evitarlo, asegúrate de mantener una conexión activa realizando alguna actividad en línea periódicamente.
Si deseas desactivar la función de ahorro de energía, por favor contacta con atención al cliente
Si el adaptador de corriente de tu router Ethernet (Stay at home) no funciona, sigue estos pasos para diagnosticar y resolver el problema:
Solución 1: verifica la conexión
-Asegúrate de que el adaptador está correctamente enchufado tanto a la toma de corriente como al router. Prueba a conectarlo en otro enchufe para descartar problemas con la toma de corriente.
Solución: revisa el estado del adaptador
– Si el adaptador presenta signos de daño físico (cables pelados, conector suelto, sobrecalentamiento), no lo uses y contacta con soporte para un reemplazo.
Solución 3: usa otro adaptador compatible
– Si tienes otro adaptador de corriente con el mismo voltaje y amperaje, prueba a conectarlo para verificar si el problema es del adaptador original.
Si después de realizar estas comprobaciones el adaptador sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos a realizar un diagnóstico más detallado y, si es necesario, gestionaremos un reemplazo.
– Si el mapa de cobertura indicaba que estabas en una zona en “rojo” o “blanco”, puedes solicitar un reembolso menos los gastos de envío.
– Si el mapa de cobertura indicaba que estabas en una “verde”, realizaremos una verificación de red y soporte técnico. Si tras la revisión sigue sin funcionar, puedes solicitar una devolución completa.
Sí, es completamente normal que el router se caliente durante su funcionamiento, especialmente si se usa durante varias horas seguidas. Sin embargo, si notas un calor excesivo o un rendimiento anormal, contáctanos para revisión.
Si experimentas una velocidad inferior a la esperada, por favor comprueba los siguientes puntos:
– Verifica la cobertura 4G en tu zona.
– Reinicia el router para restablecer la conexión.
– Evita la congestión de red desconectando dispositivos que no estés usando.
– Cambia de ubicación dentro de la casa para mejorar la señal.
– Comprueba si hay otros dispositivos haciendo streaming y desconéctalos para probar la velocidad
Si el problema continúa, contáctanos para asistencia.
Si restableces el router, el SSID (nombre de la red) y la contraseña cambiarán a los valores por defecto.
– Podrás encontrar el nombre de red y la contraseña predeterminados en la parte inferior del router en el modelo ethernet (Stay at home) y sacando la tapa trasera en el modelo portátil (On the go)
– Nuestro equipo de soporte perderá el acceso a la monitorización del router, por lo que cualquier ajuste o soporte posterior requerirá configuración manual.
Si necesitas ayuda tras el restablecimiento, contacta con nuestro equipo técnico.
Te recomendamos no restablecer el router a los valores de fábrica para una mejor atención al cliente en caso de problemas.
Si tu router deja de funcionar sin motivo aparente, prueba lo siguiente:
1. Reinicia el router y verifica si vuelve a conectarse.
2. Verifica el sobrecalentamiento: En ocasiones, los routers pueden calentarse y afectar su rendimiento. Apágalo, deja que se enfríe durante unos minutos y vuelve a encenderlo para comprobar si funciona correctamente.
Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico para realizar un diagnóstico remoto.
Si tras la asistencia sigue sin funcionar, te enviaremos una nueva unidad y recogeremos la que tienes sin coste adicional.
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